IT-Service & IT-Support für Unternehmen in Dresden und Sachsen

Die DATUREX GmbH ist Ihr zuverlässiger Partner für professionellen IT-Service in Dresden und ganz Sachsen. Als erfahrenes IT-Systemhaus bieten wir Ihnen den vollständigen IT-Service aus einer Hand — von der Planung und Einrichtung über den laufenden Betrieb bis hin zu Wartung, Monitoring und Support. Wir betreuen kleine und mittelständische Unternehmen, die eine leistungsfähige IT-Landschaft benötigen, aber keine eigene IT-Abteilung unterhalten möchten.

Unser IT-Service umfasst Windows- und Linux-Systeme, Netzwerk-Infrastrukturen, Cloud-Dienste wie Microsoft 365 und Google Workspace sowie vollständige IT-Sicherheitslösungen. Ob Sie einzelne IT-Aufgaben auslagern oder Ihre gesamte IT als Managed Service betreuen lassen möchten — wir passen unseren IT-Service exakt an Ihre Anforderungen und Ihr Budget an.

Managed IT Services: Proaktive Betreuung statt reaktiver Feuerwehr

Managed IT Services sind der Kern unseres IT-Service-Angebots. Anstatt erst zu reagieren, wenn ein Problem bereits aufgetreten ist, überwachen und warten wir Ihre IT-Systeme vorausschauend. Das Ergebnis: weniger Ausfälle, höhere Produktivität und planbare IT-Kosten.

24/7 Monitoring und Systemüberwachung

Unsere Monitoring-Systeme überwachen Ihre Server, Netzwerke, Endgeräte und Anwendungen rund um die Uhr. Wir erkennen Anomalien, bevor sie zu Ausfällen führen — ob steigende Festplattenauslastung, ungewöhnlicher Netzwerkverkehr oder fehlerhafte Dienste. Bei kritischen Ereignissen wird unser Support-Team automatisch benachrichtigt und leitet sofort Gegenmaßnahmen ein.

Typische Monitoring-Parameter in unserem IT-Service:

• Serververfügbarkeit: CPU-Auslastung, Arbeitsspeicher, Festplattenkapazität und RAID-Status
• Netzwerk: Bandbreite, Latenz, Paketverlust und Switch-/Router-Status
• Dienste: Webserver, Datenbanken, E-Mail-Server und Applikations-Verfügbarkeit
• Sicherheit: Firewall-Logs, fehlgeschlagene Anmeldeversuche und Malware-Erkennung
• Endgeräte: Antivirus-Status, Patch-Level und Softwareverteilung

Regelmäßige Wartung und Patch-Management

Veraltete Software ist eines der größten Sicherheitsrisiken für Unternehmen. Im Rahmen unserer Managed IT Services führen wir regelmäßig Wartungsarbeiten durch: Betriebssystem-Updates, Sicherheitspatches, Firmware-Aktualisierungen und Konfigurationsoptimierungen. Alle Wartungsfenster stimmen wir vorab mit Ihnen ab, damit Ihr Geschäftsbetrieb nicht beeinträchtigt wird.

Helpdesk und Anwenderbetreuung

Unser Helpdesk steht Ihren Mitarbeitern bei allen IT-Fragen zur Verfügung. Von der Passwort-Zurücksetzung über Druckerprobleme bis zur Einrichtung neuer Software — unser IT-Service-Team löst Anfragen schnell und kompetent. Jedes Ticket wird in unserem Ticketsystem erfasst, priorisiert und transparent nachverfolgt.

IT-Support Modelle: Remote, Vor-Ort und Hybrid

Nicht jedes IT-Problem lässt sich gleich lösen. Deshalb bieten wir Ihnen drei IT-Support-Modelle, die Sie je nach Bedarf einzeln oder kombiniert nutzen können.

Remote-Support: Schnelle Hilfe per Fernwartung

Über 80 Prozent aller IT-Probleme lassen sich per Fernwartung lösen — schnell, effizient und ohne Wartezeiten. Unser Remote-IT-Support ermöglicht es uns, direkt auf Ihre Systeme zuzugreifen und Störungen in Echtzeit zu beheben. Ob Software-Konfiguration, Benutzerverwaltung oder Fehlerbehebung — per Remote-Zugang sind wir innerhalb von Minuten bei Ihnen.

Vorteile des Remote-IT-Supports:

• Reaktionszeiten ab 15 Minuten je nach SLA
• Keine Anfahrtskosten und Anfahrtszeiten
• Verschlüsselte, sichere Verbindungen
• Ideale Lösung für Standorte in ganz Sachsen

Vor-Ort-Support: Wenn physische Präsenz gefragt ist

Manche Aufgaben erfordern einen Techniker vor Ort — etwa bei Hardware-Defekten, Netzwerk-Verkabelung, Server-Installation oder der Einrichtung neuer Arbeitsplätze. Unser Vor-Ort-IT-Service deckt den gesamten Raum Dresden und Sachsen ab. Unsere Techniker kommen zu Ihnen ins Büro und lösen das Problem direkt an der Quelle.

Typische Einsatzszenarien für unseren Vor-Ort-IT-Service:

• Hardware-Austausch und -Reparatur (Server, Workstations, Netzwerkkomponenten)
• Einrichtung und Umzug von Arbeitsplätzen
• Netzwerk-Infrastruktur: Verkabelung, Switch-Konfiguration, WLAN-Ausleuchtung
• Server-Installation und Rack-Aufbau
• IT-Inventur und Bestandsaufnahme

Hybrid-Support: Das Beste aus beiden Welten

Die meisten unserer Kunden nutzen unseren Hybrid-IT-Support — eine Kombination aus Remote-Fernwartung und regelmäßigen Vor-Ort-Besuchen. Im Alltag lösen wir Probleme schnell per Fernzugriff. Für geplante Wartungen, Hardware-Projekte oder quartalsweise IT-Reviews kommen unsere Techniker persönlich zu Ihnen. Dieses Modell bietet hohe Effizienz bei minimalen Kosten.

Server- und Netzwerkadministration

Die fortlaufende Administration von Servern und Netzwerken ist das Fundament eines stabilen IT-Betriebs. Unsere Systemadministratoren richten IT-Systeme und Anwendungen ein, überwachen den Betrieb und reagieren mit gezielten Maßnahmen, um Funktion und Leistungsfähigkeit Ihrer IT-Systeme zu erhalten.

Windows-Server-Administration

Wir administrieren und warten Windows-Server-Umgebungen aller Versionen. Unsere Leistungen umfassen Active Directory, Gruppenrichtlinien, File-Server, Print-Server und Exchange-/Microsoft-365-Integration. Wir sorgen dafür, dass Ihre Windows-Infrastruktur sicher, aktuell und performant bleibt.

Linux-Server-Administration

Neben Windows betreuen wir auch Linux-basierte Server-Umgebungen — von Debian und Ubuntu Server über CentOS bis AlmaLinux. Webserver (Nginx, Apache), Datenbankserver (PostgreSQL, MySQL/MariaDB), Mailserver und Container-Plattformen gehören zu unserem täglichen Geschäft. Mehr dazu erfahren Sie auf unserer Seite IT-Infrastruktur Lösungen.

Netzwerk-Design und -Management

Ein durchdachtes Netzwerk-Design ist die Grundlage für schnelle, sichere und zuverlässige Kommunikation in Ihrem Unternehmen. Wir konzipieren und implementieren skalierbare Netzwerk-Architekturen:

• LAN/WLAN: Strukturierte Verkabelung, professionelle WLAN-Ausleuchtung und VLAN-Segmentierung für Sicherheit und Performance
• VPN: Sichere Remote-Zugänge für Homeoffice und mobile Mitarbeiter über WireGuard, OpenVPN oder IPsec
• Firewall-Management: Konfiguration und Wartung von Next-Generation-Firewalls mit Intrusion Detection
• SD-WAN: Standortvernetzung für Unternehmen mit mehreren Niederlassungen in Sachsen

Cloud Management: Microsoft 365, Google Workspace und mehr

Cloud-Dienste sind aus dem modernen Arbeitsalltag nicht mehr wegzudenken. Wir unterstützen Sie bei der Auswahl, Migration und laufenden Verwaltung Ihrer Cloud-Plattformen — herstellerunabhängig und mit Fokus auf Ihre geschäftlichen Anforderungen.

Microsoft 365 Administration

Als häufig eingesetzte Produktivitätsplattform bietet Microsoft 365 enormes Potenzial — aber auch Komplexität. Unser IT-Service umfasst die vollständige Microsoft-365-Verwaltung:

• Tenant-Einrichtung und Benutzerverwaltung (Azure Active Directory / Entra ID)
• Exchange Online: E-Mail-Migration, Postfachverwaltung, Archivierung
• Teams: Einrichtung, Governance und Schulung für produktive Zusammenarbeit
• SharePoint und OneDrive: Dokumentenmanagement, Berechtigungen und Freigaben
• Sicherheitsrichtlinien: Conditional Access, MFA, Data Loss Prevention

Google Workspace Verwaltung

Für Unternehmen, die auf Google Workspace setzen, übernehmen wir die Administration von Gmail, Google Drive, Google Meet und der gesamten Admin-Konsole. Wir konfigurieren Sicherheitsrichtlinien, verwalten Benutzerkonten und unterstützen bei der Migration bestehender Daten.

Cloud-Migration und Hybrid-Szenarien

Der Umstieg von lokalen Systemen in die Cloud will sorgfältig geplant sein. Wir begleiten Sie durch den gesamten Migrationsprozess — von der Ist-Analyse über die Planung bis zur Durchführung. Selbstverständlich stellen wir sicher, dass alle Cloud-Lösungen DSGVO-konform betrieben werden.

IT-Sicherheit und Endpoint Protection

Cyberangriffe sind eine wachsende Bedrohung für Unternehmen jeder Größe. Unser IT-Service beinhaltet vollständige IT-Sicherheitsmaßnahmen, die Ihre Systeme, Daten und Mitarbeiter schützen.

Endpoint Protection und Antivirus-Management

Wir implementieren und verwalten zentrale Endpoint-Protection-Lösungen für alle Endgeräte in Ihrem Unternehmen — Workstations, Laptops, Server und mobile Geräte. Unsere Sicherheitslösungen erkennen und blockieren Viren, Ransomware, Trojaner und Zero-Day-Angriffe in Echtzeit.

Firewall und Netzwerksicherheit

Eine professionell konfigurierte Firewall ist die erste Verteidigungslinie Ihres Netzwerks. Wir setzen auf bewährte Lösungen mit Deep Packet Inspection, Intrusion Detection und Application Control. Regelmäßige Regelwerk-Reviews stellen sicher, dass Ihre Firewall laufend optimal konfiguriert ist.

E-Mail-Sicherheit und Phishing-Schutz

E-Mail bleibt der häufigste Angriffsvektor für Cyberkriminelle. Unser IT-Service umfasst die Einrichtung und Verwaltung von E-Mail-Sicherheitslösungen: Spam-Filter, Phishing-Erkennung, Attachment-Scanning und DMARC/DKIM/SPF-Konfiguration. Für vertiefte Beratung zu Informationssicherheit empfehlen wir Ihnen unsere Schwestermarke ISB Dresden.

Security Awareness und Mitarbeiterschulungen

Technik allein schützt nicht — Ihre Mitarbeiter sind ein wichtiger Faktor für die IT-Sicherheit. Wir bieten praxisnahe Schulungen zu Phishing-Erkennung, sicherem Passwort-Management und dem korrekten Umgang mit sensiblen Daten an.

Backup und Disaster Recovery

Datenverlust kann für Unternehmen existenzbedrohend sein — ob durch Hardware-Defekte, Ransomware, menschliche Fehler oder Naturkatastrophen. Unser IT-Service beinhaltet durchdachte Backup- und Disaster-Recovery-Konzepte, die Ihre Geschäftskontinuität sicherstellen.

Backup-Strategien nach der 3-2-1-Regel

Wir implementieren Backup-Lösungen nach dem bewährten 3-2-1-Prinzip: mindestens drei Kopien Ihrer Daten auf zwei unterschiedlichen Medien, davon eine Kopie an einem externen Standort. Unsere Backup-Konzepte berücksichtigen:

• Recovery Point Objective (RPO): Wie viel Datenverlust ist maximal akzeptabel?
• Recovery Time Objective (RTO): Wie schnell müssen Systeme wiederhergestellt sein?
• Aufbewahrungsfristen: Gesetzliche und betriebliche Anforderungen an die Datenarchivierung
• Verschlüsselung: AES-256-Verschlüsselung für Backups im Ruhezustand und bei der Übertragung

Disaster Recovery und Business Continuity

Im Ernstfall zählt jede Minute. Unsere Disaster-Recovery-Pläne definieren klare Abläufe für die Wiederherstellung Ihrer IT-Systeme. Wir testen regelmäßig die Wiederherstellbarkeit Ihrer Backups und stellen sicher, dass Ihr Unternehmen auch nach einem schwerwiegenden Vorfall schnell wieder arbeitsfähig ist.

Durch regelmäßige Datensicherungen lassen sich Auswirkungen von Datenverlusten minimieren. Eine professionelle Datensicherung gewährleistet, dass durch einen redundanten Datenbestand der IT-Betrieb kurzfristig wiederaufgenommen werden kann. Zu unseren Datensicherungskonzepten gehört nicht nur die präventive Erstellung von Backups, sondern auch die regelmäßige Überprüfung, ob angefertigte Datensicherungen auf dem Ursprungssystem zuverlässig wiederherstellbar sind (Restore-Test).

Hardware-Beschaffung und Lifecycle Management

Die richtige Hardware ist wichtig für die Produktivität Ihrer Mitarbeiter und die Stabilität Ihrer IT-Infrastruktur. Unser IT-Service umfasst die komplette Hardware-Beschaffung und das Management über den gesamten Lebenszyklus.

Bedarfsanalyse und Beschaffung

Wir analysieren Ihre Anforderungen und empfehlen die passende Hardware — von Arbeitsplatz-PCs und Notebooks über Server und Netzwerkkomponenten bis zu Druckern und Peripheriegeräten. Durch unsere Partnerschaften mit führenden Herstellern erhalten Sie professionelle Hardware zu fairen Konditionen.

Einrichtung und Deployment

Neue Hardware liefern wir vollständig konfiguriert und einsatzbereit. Betriebssystem-Installation, Software-Deployment, Domänenbeitritt, E-Mail-Einrichtung und Datenmigration — alles aus einer Hand. Ihre Mitarbeiter können sofort produktiv arbeiten.

Lifecycle Management und Entsorgung

Wir behalten den Überblick über Ihre gesamte Hardware-Ausstattung: Garantiefristen, Alter, Leistungsfähigkeit und Erneuerungsbedarf. Bevor ein Gerät ausfällt, planen wir den Austausch vorausschauend. Ausgemusterte Hardware entsorgen wir DSGVO-konform mit zertifizierter Datenträgervernichtung.

SLA-Modelle und Reaktionszeiten

Transparenz und Verbindlichkeit sind uns wichtig. Deshalb bieten wir klar definierte Service Level Agreements (SLAs) mit garantierten Reaktionszeiten für unseren IT-Service.

Unsere SLA-Stufen im Überblick

• SLA Basic: Reaktionszeit innerhalb von 8 Geschäftsstunden, Support Mo–Fr 8–18 Uhr, monatliche Wartung, ideal für Unternehmen mit geringer IT-Abhängigkeit
• SLA Professional: Reaktionszeit innerhalb von 4 Stunden, Support Mo–Fr 7–20 Uhr, Monitoring und vorausschauende Wartung, empfohlen für den Mittelstand
• SLA Enterprise: Reaktionszeit innerhalb von 2 Stunden, erweiterter Support auch am Wochenende, 24/7-Monitoring, Notfall-Hotline, für geschäftskritische IT-Umgebungen

Alle SLA-Modelle beinhalten eine feste monatliche Pauschale — keine versteckten Kosten und volle Transparenz. Für eine individuelle Beratung zu unseren IT-Service-Modellen nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf.

Eskalationsmanagement

Unser mehrstufiges Eskalationsverfahren stellt sicher, dass kritische Störungen schnell die richtige Bearbeitungsebene erreichen. Vom First-Level-Support für Standardanfragen bis zum spezialisierten Systemadministrator für komplexe Infrastrukturprobleme — jede Anfrage wird kompetent und effizient bearbeitet.

Warum DATUREX als IT-Service-Partner?

Als IT-Systemhaus mit Sitz in Dresden verstehen wir die Anforderungen sächsischer Unternehmen. Unsere IT-Service-Leistungen zeichnen sich durch folgende Vorteile aus:

• Ganzheitlicher Ansatz: IT-Service, IT-Consulting, Softwareentwicklung und Infrastruktur-Lösungen aus einer Hand
• Regionale Nähe: Schneller Vor-Ort-Support in Dresden und ganz Sachsen
• Herstellerunabhängig: Wir empfehlen die beste Lösung für Ihre Anforderungen, nicht die profitabelste für uns
• Datenschutz inklusive: Als Schwestermarke von Datenschutzbeauftragter Dresden ist DSGVO-Konformität in unserem IT-Service fest verankert
• Planbare Kosten: Transparente Festpreismodelle statt unkalkulierbarer IT-Kosten
• Persönliche Ansprechpartner: Sie haben immer einen festen Ansprechpartner, der Ihre IT-Umgebung kennt

Häufige Fragen zum IT-Service (FAQ)

Was kostet ein Managed IT-Service?

Die Kosten für Managed IT Services hängen von der Anzahl der betreuten Geräte, dem gewünschten SLA-Level und dem Leistungsumfang ab. Wir erstellen Ihnen ein individuelles Angebot auf Basis einer Bestandsaufnahme Ihrer IT-Umgebung. Grundsätzlich beginnen unsere Managed-Service-Pakete bei einer monatlichen Pauschale pro Arbeitsplatz.

Wie schnell können Sie bei einem IT-Notfall reagieren?

Unsere Reaktionszeiten richten sich nach dem vereinbarten SLA. Im Enterprise-SLA garantieren wir eine Reaktionszeit von 2 Stunden — auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten. Per Remote-Support können wir in vielen Fällen bereits innerhalb von 15 Minuten mit der Problemlösung beginnen.

Können Sie unsere bestehende IT-Infrastruktur übernehmen?

Ja, selbstverständlich. Wir starten mit einer vollständigen Bestandsaufnahme Ihrer vorhandenen IT-Landschaft — Hardware, Software, Lizenzen, Netzwerk und Sicherheitsmaßnahmen. Auf dieser Basis entwickeln wir einen Übernahmeplan und bringen Ihre IT schrittweise auf den gewünschten Standard.

Betreuen Sie auch Unternehmen außerhalb von Dresden?

Ja, unser IT-Service deckt den gesamten Raum Sachsen ab. Dank Remote-Support können wir Unternehmen in Leipzig, Chemnitz, Görlitz und allen weiteren sächsischen Städten ebenso effizient betreuen wie Kunden direkt in Dresden. Für Vor-Ort-Einsätze fahren unsere Techniker sachsenweit zu Ihnen.

Wie funktioniert der Wechsel von unserem aktuellen IT-Dienstleister zu DATUREX?

Wir gestalten den Übergang so reibungslos wie möglich. Nach der Bestandsaufnahme erstellen wir einen detaillierten Migrationsplan mit klaren Meilensteinen. Die Übergabe erfolgt schrittweise, damit Ihr Geschäftsbetrieb zu keinem Zeitpunkt beeinträchtigt wird. Alle Zugangsdaten, Dokumentationen und Lizenzen werden sauber übergeben und von uns dokumentiert.

Bieten Sie auch Schulungen für unsere Mitarbeiter an?

Ja, wir bieten praxisorientierte IT-Schulungen für Ihre Mitarbeiter an — von der Einführung in Microsoft 365 über IT-Sicherheits-Awareness bis hin zu spezifischen Software-Schulungen. Die Trainings können vor Ort oder als Remote-Workshop stattfinden.